Imaginez… C’est la rentrée, il faut vite acheter son abonnement à la piscine, s’inscrire aux cours de natation et réserver les activités à l’année des enfants. Ainsi, avant même l’ouverture des portes, une longue file d’attente s’est créée devant l’entrée de la piscine. Ou bien, l’été est chaud, rien de tel que de plonger dans le bassin de la piscine pour se rafraîchir. Les visiteurs se réjouissent d’avance d’un moment de bien-être mais se retrouvent vite à faire la queue à l’entrée du site une fois sur place. Pour le gérant d’une piscine ou d’un centre aquatique, admirer une longue file d’attente en caisse peut être la conséquence d’un établissement très apprécié par les clients, et donc synonyme d’un chiffre d’affaires bien portant. En revanche, attendre est de moins en moins apprécié par le client à l’heure où tout va de plus en plus vite. 

 

La satisfaction client étant aujourd’hui au centre de toutes les attentions, Axess a conçu des solutions matérielles et logicielles permettant aux gérants des centres aquatiques et des piscines d’améliorer l’expérience client grâce à la numérisation et l’automatisation des ventes et de reléguer les files d’attente à la sphère du passé. De nombreuses piscines ont déjà opté pour la vente en ligne de leurs produits via l’Axess Webshop, une boutique en ligne personnalisable et entièrement intégrée à leur site qui propose un choix de produits sélectionnés par l’opérateur. Grâce à l’Axess Smart Réservation, il est aussi possible d’ajouter à la boutique un système de réservation permettant d’afficher le calendrier et les créneaux horaires des cours et des activités. Les clients n’ont plus qu’à sélectionner l’activité ou le cours souhaité, ainsi que le jour et le créneau horaire, puis à payer le montant de leur panier. Ainsi, l’achat et le paiement en ligne contribuent à réduire les files d’attente en caisse. Les clients achètent confortablement depuis chez eux leurs tickets d’entrée et leurs abonnements et peuvent recharger à tout moment une carte, réserver un cours ou encore s’inscrire à une activité. 

Une fois sur place, les clients peuvent effectuer le retrait de leur titre en scannant le voucher qu’ils ont reçu sur un Axess Ticket kiosk 600. Cet automate de retrait et de vente positionné à l’entrée d’un site fait office de système de caisse complet car il permet aussi bien de retirer les titres achetés en ligne que de recharger une carte, ou d’acheter n’importe quel tarif proposé à la vente, tel que les tickets d’entrée, les tickets multi jours, les abonnements, etc., ou encore de réserver un cours ou une activité. Tous les modes de paiement sont disponibles, qu’il s’agisse de paiement par carte bancaire ou de paiement en espèces. Grâce à sa construction robuste, cet appareil peut être utilisé en intérieur comme en extérieur sous abri. De plus, il dispose d’un large écran tactile doté d’un mode PMR pour les personnes à mobilité réduite. 

Il est aussi possible d’opter pour une version simplifiée du système de vente et de paiement automatisé sur place via l’Axess Ticket Frame 600. Cet automate ultraplat et peu encombrant est utilisé avant tout pour l’achat des tickets à l’unité et le rechargement des cartes avec paiement par carte bancaire. L’appareil accepte toutes les cartes bancaires couramment utilisées et délivre aussitôt un ticket papier donnant accès au site. Le rechargement des abonnements se fait en saisissant le numéro WTP indiqué sur le support et en payant par carte bancaire. Le titre est alors aussitôt activé et le client n’a plus qu’à entrer. Autre avantage, cet automate dispose de deux modes d’affichage. En mode actif, il permet la vente et le rechargement. En mode inactif, il offre la possibilité de personnaliser l’écran par un motif de votre choix ou bien d’afficher des informations ou des annonces publicitaires. 

 

Axess l’a compris dès le début, c’est en améliorant l’expérience client, et donc la satisfaction client, que l’on peut fidéliser les visiteurs et booster en même temps son chiffre d’affaires par un système de vente disponible 24h/24, 7j/7. De plus, l’automatisation des ventes permet d’optimiser la gestion du personnel en caisse et de réduire les coûts. Ainsi, les files d’attente n’ont plus lieu d’être, ce qui génère un sentiment de sérénité aussi bien chez les clients que chez les opérateurs.