Quartix a annoncé avoir reçu la certification indépendante en Or d'Investor In Customers (IIC). Cet organisme évalue la façon dont les entreprises comprennent, répondent aux besoins et satisfont les clients, tout en maintenant leur fidélité.
Le PDG du groupe, Richard Lilwall, qui avait déjà reçu la meilleure d'Or d'IIC en 2019, a déclaré : "Comprendre comment nos clients se sentent à propos du service que nous offrons et comprendre où nous pouvons nous améliorer est inestimable. Avec ces informations, nous pouvons mieux aligner notre offre de service sur les besoins des clients et savoir où concentrer notre attention."
Un panel de 30 000 clients, employés et partenaires commerciaux
De son côté, James Edmonds, directeur d'IIC, a commenté : Quartix a de nouveau démontré une culture client extrêmement forte dans son évaluation de 2023. L'obtention de la médaille d'or est le fruit de progrès constants et de la consolidation d'une culture centrée sur le client déjà forte. Toute l'équipe d'IIC félicite Quartix pour ce résultat et nous nous réjouissons de travailler ensemble à l'avenir".
Pour mener à bien cette certification, près de 30 000 clients, employés et partenaires commerciaux ont été invités à participer à l'enquête, couvrant toutes les régions géographiques et tailles de flotte.
Pour rappel, Quartix propose des solutions de suivi de véhicules en temps réel et de télématique aux flottes mobiles depuis 2001. Plus de 25 000 entreprises utilisent leurs solutions, incluant des informations exploitables sur les déplacements des véhicules, les feuilles de temps des conducteurs, leur comportement et la consommation de carburant. En 2022, le chiffre d'affaires du groupe, dont le siège se trouve au Royaume-Uni, dépassait les 31 millions d'euros. Son activité se déploie aux Etats-Unis et en France.