Avec le parvis, le hall d’accueil est le premier contact visuel que l’usager a de l’établissement. Il doit donc faire bonne impression pour que l’expérience client commence de la meilleure façon possible.

 

Depuis de nombreuses années, les halls d’accueil des piscines ont été standardisés, avec pour seul objectif de répondre aux aspects réglementaires. Or, il peut être important d’adapter cet espace en fonction du public accueilli.

Il est très difficile de donner des surfaces moyennes pour obtenir un hall d’accueil optimal. Toutefois, il faut réfléchir en fonction des autres espaces du bâtiment : par exemple, si la piscine dispose d’un peu plus de 500 m² de plan d’eau, avec une fréquentation maximale instantanée de 500 personnes, il semble très compliqué de proposer un espace d’accueil inférieur à 100 m². 

 

Le hall d’accueil est une zone pivot car il distribue différents espaces de la piscine (vestiaires, locaux du personnel…). Mais il constitue également un lieu de contemplation de la halle bassins via la présence de large châssis vitrés donnant sur celle-ci. Cette liaison visuelle vient donner un rôle de vitrine de l’offre au hall d’accueil. 

Par ailleurs, un hall d’accueil représente une zone de mouvement pour se diriger principalement vers les vestiaires, mais elle peut aussi servir de zone d’attente. La présence de Wifi, de mobilier d’attente, voire de travail, sont des détails importants à intégrer afin de rendre cet espace convivial et pratique.

Enfin, il ne faut pas oublier que l’accueil est également un espace de travail, il doit donc être penser de manière ergonomique pour que le personnel se sente à l’aise car il est présent plusieurs heures par jour.

 

Placée au coeur des espaces de vente, une borne de vente favorise l’autonomie client, libère les files d’attentes et permet aux hôtes de caisse d’offrir un accueil personnalisé aux usagers. Elle offre par conséquent une expérience utilisateur optimisée. Appareil multi fonction, il permet l’achat de titres unitaires, la consultation et le rechargement des abonnements, l’achat de billets pour des manifestations temporaires et permet au client d’accéder à la réservation en ligne. Ce type d’appareil est proposé par l’ensemble des fournisseurs de contrôles d’accès : Big Captain, Elisath, Heitz System, Horanet, Team Axess…

 

L’accueil physique est essentiel, mais désormais l’accueil numérique a pris également beaucoup d’importance et il est toujours intéressant de proposer une expérience virtuelle à travers des vidéos ou une visite 3D. Un bon accueil commence bien avant de franchir les portes de l’établissement…

 

Retrouvez plus d'informations sur ce sujet dans l'article de notre magazine Centres Aquatiques